La Cancillería informó que las recientes fallas e intermitencias en el sistema de pasaportes en Colombia podrían estar relacionadas con la acción de un actor de amenaza cibernética identificado en parte de su infraestructura tecnológica.
De acuerdo con la entidad, el análisis preliminar se realizó con el apoyo del Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT), tras detectar anomalías en los servicios de información.
“Se identificó un actor de amenaza cibernética sobre una parte de la infraestructura tecnológica”, señaló la entidad, que además aclaró que la información de los ciudadanos “no se ha visto comprometida”.
Ante esta situación, se activaron los protocolos de seguridad digital y se reforzaron las medidas de protección en coordinación con las autoridades competentes. Asimismo, se conformó una mesa de trabajo conjunta con ColCERT para atender el incidente y garantizar la continuidad del servicio.
En paralelo, la Dirección de Gestión de Información y Tecnología adelanta una intervención técnica en la plataforma SITAC, con el objetivo de solucionar de manera definitiva las fallas registradas en las últimas horas.
La Cancillería explicó que estas labores implican ajustes estructurales en el sistema, lo que ha generado suspensiones temporales del servicio.
“Estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo”, indicó el Ministerio de Relaciones Exteriores.
Vale la pena resaltar que el sistema SITAC es clave para la prestación de servicios como la expedición de pasaportes y apostillas en línea, por lo que su estabilidad resulta fundamental.
Atención a usuarios
A pesar de las acciones técnicas, usuarios continúan reportando demoras y fallas en el sistema. Frente a esto, la Cancillería aseguró que se están tomando medidas para mitigar el impacto en la ciudadanía.
Entre ellas, anunció la atención en horario extendido y sin cita previa en las oficinas disponibles para la expedición de pasaportes, con el fin de responder a la alta demanda generada por las fallas tecnológicas.
Finalmente, la entidad reiteró que trabaja para restablecer completamente el servicio y que informará de manera oficial cuando se logre la estabilización total de la plataforma.
