Fue hace casi un año cuando Viva Air, la aerolínea de bajo costo fundada por William Shaw en 2009 bajo el nombre de Fast Colombia S.A.S., pero vendida más adelante a Declan Ryan, lanzó una interesante campaña que suscitó aplausos en redes sociales.
Se trató de su nuevo asistente ‘Waffles’, una canino que fue la imagen del nuevo canal de la aerolínea en Colombia para gestionar tiquetes y check-in vía WhatsApp, siendo la primera compañía en lanzar una estrategia tan innovadora que enterneció todos sus clientes.
De hecho esta campaña fue lanzada el 9 de marzo de 2022, como un proyecto de innovación que logró ayudar a un 30% de viajeros que hicieron uso de este tipo de canales donde ‘Waffles’, el golden retriever fue una pieza clave para visibilizar el mensaje de que hacer este tipo de trámites con la aerolínea era fácil, segura y eficiente.
“En Viva Air somos conscientes que existen diferentes tipos de viajeros, por lo que les ofrecemos soluciones cercanas que estén en línea con sus expectativas. Para el modelo de ‘Súper Bajo Costo’, la eficiencia es uno de los pilares estratégicos, razón por la cual siempre analizamos cómo facilitarles los procesos a los viajeros. Lanzamientos como este nos acercan más a las personas y, a partir de eso, podemos construir experiencias favorables para todos”, aseguró Félix Antelo, CEO del Grupo Viva en aquel momento.
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Cabe destacar que Waffles cumplía con sus labores gracias a la Inteligencia Artificial, que permite que los clientes puedan charlar obtener información pertinente de forma inmediata, respondiendo preguntas frecuentes o indicando los procesos para gestionar las dudas.
Asimismo este tipo de canal permite transferir la comunicación a un agente del Call Center en cualquier momento, en caso de que el usuario quiera ampliar una información particular.
Para quienes estén interesados en esta herramienta deben escribir al +57 321 7796137, la línea que los pasajeros podrán dirigirse antes, durante y después de su vuelo, sin necesidad de llamar al Call Center o elevar consultas en las redes sociales.
