En una reciente entrevista con Kienyke.com, Andrés Morales, gerente general de OXXO para Colombia compartió detalles clave sobre la expansión de la cadena de tiendas en el país y cómo la marca está adaptando su modelo de negocio para satisfacer las necesidades de los colombianos.
Un ritmo de crecimiento sostenible
OXXO ha logrado un ritmo impresionante de apertura de tiendas, manteniendo una apertura cada 36 horas. Con el objetivo de continuar con esta tendencia, el gerente destacó que hacia finales de 2024 y principios de 2025, la compañía planea mantener este mismo ritmo de expansión.
Sin embargo, subrayó que, más allá de la cantidad, lo que realmente importa es la calidad de cada tienda. OXXO tiene claro que la prioridad no solo es incrementar el número de establecimientos, sino también asegurar que cada uno de ellos cumpla con altos estándares de calidad y satisfacción para sus clientes.
Expansión basada en inteligencia de datos
El gerente explicó que la expansión de OXXO en Colombia no es solo una cuestión de abrir tiendas al azar, sino que responde a un proceso altamente analítico basado en datos e inteligencia de mercado. OXXO tiene un equipo especializado en inteligencia de expansión que analiza más de 100 variables diferentes para determinar la ubicación ideal de cada tienda.
Entre estas variables se incluyen factores como el entorno económico, el tráfico de personas, el nivel socioeconómico, las proyecciones de desarrollo inmobiliario, entre otras. Este enfoque asegura que cada tienda se ubique en puntos estratégicos que maximicen el retorno de la inversión.
El modelo de proximidad: satisfacer las necesidades del consumidor
Uno de los aspectos más interesantes de la entrevista fue cómo OXXO ha logrado adaptarse al estilo de vida de los colombianos. La cadena de tiendas se ha posicionado como un modelo de proximidad, entendiendo las necesidades del consumidor que busca rapidez y conveniencia. El gerente destacó que, en lugar de solo vender productos, OXXO se enfoca en satisfacer necesidades específicas como hambre, sed y el deseo de un antojo rápido. Este enfoque ha permitido que las tiendas se ajusten a las preferencias y hábitos de los consumidores colombianos.
Innovación en servicios y productos
En la entrevista, el gerente también reveló que OXXO ha comenzado a ofrecer nuevos servicios, como el pago de servicios electrónicos en sus tiendas. Esta medida forma parte de un esfuerzo por aumentar la cercanía y la conveniencia para los consumidores, quienes ahora pueden realizar transacciones adicionales mientras hacen sus compras. Esta integración de servicios digitales es solo el primer paso hacia una mayor habilitación digital de la cadena, que promete continuar evolucionando con el tiempo.
Además, la oferta de productos ha sido cuidadosamente diseñada para atender las diferentes necesidades que surgen durante el día a día. Desde bebidas, como refrescos y aguas, hasta snacks para satisfacer el hambre, OXXO busca ser el destino para todas esas pequeñas necesidades. El gerente mencionó que la propuesta de valor de OXXO también se ha adaptado para incluir categorías más amplias, como productos de consumo del hogar y abarrotes, ideales para aquellos momentos en los que los consumidores necesitan reponer productos de forma urgente.
Generación de empleo y oportunidades de desarrollo
Otro tema importante tocado en la entrevista fue la generación de empleo. El gerente destacó que OXXO ha creado más de 1,100 nuevas posiciones laborales en el último año, además de haber promovido más de 500 posiciones internas de desarrollo para sus empleados. Esta estrategia refleja el compromiso de la marca no solo con el crecimiento económico, sino también con el desarrollo del talento dentro de la empresa.
En cuanto a las iniciativas digitales, OXXO también ha lanzado su propia aplicación de domicilios, que permite a los consumidores realizar pedidos desde la comodidad de su hogar. Actualmente, el servicio está disponible en algunas zonas de la zona metropolitana, pero la compañía tiene planes de expandirlo. El objetivo es asegurarse de que los colombianos puedan acceder a sus productos y servicios favoritos sin tener que salir de casa, haciendo que OXXO sea aún más accesible.
El gerente de OXXO para Colombia dejó claro que la empresa está comprometida con una expansión estratégica y sostenible, donde la calidad es la prioridad. La adaptabilidad al mercado colombiano, la innovación en servicios y la cercanía con los consumidores son pilares fundamentales para el futuro de la cadena en el país. A medida que OXXO continúa creciendo y evolucionando, su propuesta de valor seguirá enfocada en satisfacer las necesidades inmediatas de los colombianos, asegurando su lugar como un referente en el mercado de la proximidad.
