Terminó la espera para los fans de Bad Bunny en Colombia. El artista puertorriqueño dará tres únicos conciertos en el Estadio Atanasio Girardot, como parte de su sexta gira mundial, y Medellín ya vive el ambiente de fiesta, con miles de personas que llegarán desde distintas ciudades y países para disfrutar del espectáculo.
Sin embargo, la emoción se ha visto opacada por una situación que hoy genera molestia, denuncias e incertidumbre entre quienes planearon su viaje con meses de anticipación. En los últimos días, viajeros comenzaron a recibir cancelaciones inesperadas de sus reservas de hospedaje, justo cuando faltan pocas jornadas para el concierto.
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KienyKe habló con Estefanía Lopera, una de las personas afectadas, quien fue notificada por la plataforma Booking de la cancelación de su hospedaje cuando faltaban apenas tres noches para viajar a Medellín, bajo el argumento de una supuesta fuga de gas.
“No solo nos cancelaron la reserva de la nada y nos dejaron sin dónde quedarnos, pese a que hicimos la reserva con suficiente tiempo, sino que el hospedaje que habíamos reservado inicialmente en $1.500.000 (del 21 al 28 de enero) ahora aparece como si no tuviera disponibilidad. Es una falta de respeto”, aseguró.
La denuncia no terminó ahí. Tras publicar un video en redes sociales contando lo ocurrido, Estefanía comenzó a recibir mensajes de otras personas que atraviesan situaciones similares, varias de ellas con reservas canceladas de manera abrupta, a pocos días del show.
“Esto nos pasa por no haber reservado directamente con un hotel. Es absurdo que habitaciones que normalmente cuestan máximo $200.000 la noche, hoy estén cobrando tres o cuatro veces más . Es excesivo, injusto y abusivo”, agregó.
Al comparar los testimonios, los afectados aseguran haber identificado un patrón común, cancelaciones repentinas, explicaciones poco claras y la reaparición inmediata de los mismos alojamientos con precios multiplicados, aprovechando la alta demanda por los conciertos del artista.
A estas denuncias se suman reportes similares en Airbnb, donde usuarios aseguran que también se estarían presentando cancelaciones de última hora, lo que deja a viajeros sin opciones reales de hospedaje.
Los precios que aparecen actualmente han generado aún más indignación, según los internautas. Por ejemplo, un alojamiento en Airbnb para cuatro noches, en una sola habitación, se ofrece por $10.836.660, un valor que muchos consideran desproporcionado. En los comentarios del video publicado por Estefanía, otro afectado aseguró haber encontrado alojamientos en Booking hasta por $14.83314 (sin impuestos) por tres días, una cifra que desató una ola de críticas.
Para dimensionar el panorama, KienyKe hizo el ejercicio de consultar en Booking el valor de dos noches en Medellín, para las fechas del viernes 23 de enero al domingo 25, para dos personas. Al momento de intentar realizar la reserva, los costos oscilan entre $861.000, pasan por $7.128.000 y llegan hasta $10.860.300, dependiendo de la calificación y las estrellas del lugar.
En el caso de Airbnb, los precios de una habitación para dos noches, en las mismas fechas y dentro de la ciudad de Medellín, no en los alrededores, oscilan entre $1.247.000 y $5.085.591. Si se trata del alquiler de un apartamento, las tarifas varían entre $2.000.000 y $5.200.000, o incluso más.
Frente a estas denuncias, KienyKe contactó a Booking y a Airbnb para conocer su posición. En el caso de Booking.com, la plataforma respondió que funciona como un intermediario que conecta a viajeros con proveedores de servicios y que son los propios alojamientos quienes establecen tarifas, disponibilidad y políticas de reserva.
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“Aunque los alojamientos tienen control total sobre su disponibilidad y los precios que publican en Booking.com, contamos con directrices y códigos de conducta estrictos y, si tenemos conocimiento de alguna práctica que infrinja nuestros términos y condiciones, podemos tomar las medidas necesarias”, señaló la compañía.
Según explican, esas acciones pueden incluir solicitar al socio que actúe de forma justa y respete las reservas ya confirmadas, u ofrecer alternativas viables a los clientes afectados. Además, indican que si una reserva se cancela o modifica de forma inadecuada, los usuarios pueden contactar al centro de atención al cliente para recibir ayuda, y reiteró su disposición a colaborar con las autoridades competentes para promover prácticas justas y transparentes en el sector.
En cuanto a Airbnb, la agencia de comunicación aseguró que escalaría la información para entregar una respuesta oficial.
Mientras tanto, cientos de viajeros continúan buscando soluciones, con entradas compradas, tiquetes listos y planes organizados desde hace meses. Y la pregunta queda abierta, quién responde por las cancelaciones de última hora, qué controles existen frente a precios que se disparan sin límite y hasta cuándo los usuarios seguirán quedando desprotegidos ante este tipo de prácticas.
