Durante la mañana de este martes, usuarios de Nequi reportaron fallas masivas en el funcionamiento de la billetera digital, una de las plataformas financieras más utilizadas en Colombia. Los inconvenientes fueron evidenciados principalmente a través de redes sociales como X y en portales de monitoreo de servicios digitales como Down Detector.
De acuerdo con los reportes ciudadanos, las fallas se concentraron en dificultades para ingresar a la aplicación, realizar envíos de dinero, efectuar pagos y completar transacciones habituales, lo que generó inquietud entre los usuarios que dependen del servicio para operaciones cotidianas.
Ante la situación, Nequi respondió a las quejas a través de sus canales oficiales en redes sociales. En mensajes dirigidos a los usuarios, la compañía indicó que los recursos están protegidos y que su equipo técnico se encuentra revisando el origen del problema para restablecer el servicio lo antes posible. La entidad recomendó intentar nuevamente el acceso a la plataforma después de algunos minutos.
Servicios disponibles y afectados
De acuerdo con la actualización oficial publicada por Nequi en su página web con corte a las 10:11 a.m., algunos servicios pueden no estar disponibles debido a una intermitencia en la plataforma.
No obstante, la billetera digital informó que los usuarios sí pueden realizar las siguientes operaciones:
- Pagos con la Tarjeta Nequi Visa
- Pagos a través de PSE
- Envíos de dinero a otros usuarios de Nequi
- Transferencias a otros bancos
- Pagos y compras desde la opción de Servicios
La empresa reiteró que continúa trabajando para restablecer la totalidad de las funcionalidades y que seguirá informando a los usuarios a través de sus canales oficiales.
