La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) presentó un comunicado oficial en el que asegura que se impone una millonaria multa contra Win Sports, esto debido a las constantes quejas que habría recibido la entidad por fallas en las transmisiones de partidos de fútbol a través de los canales digitales del canal.
Dichas fallas se habrían presentado durante el periodo de cuarentena que se vivió como consecuencia de la pandemia por Covid-19, por lo que los hinchas no podían asistir a los escenarios deportivos.
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La multa que asciende a los 284.200.000 pesos se impuso a la empresa por infringir lo establecido en el Estatuto del Consumidor que obliga a los productores o proveedores a asegurar la calidad ofrecida sobre los bienes y servicios que ofrecen en el mercado.
“Le ordenó además informar a los consumidores, dentro de sus términos y condiciones, cuáles son las circunstancias que pueden generar intermitencias o latencias en el servicio, así como incluir un procedimiento de gestión de riesgos a fin de identificar y evaluar las posibles fallas e implementar mecanismos para evitarlas”, apuntó la SIC.
La multa se interpone luego de que se adelantara todo el proceso de análisis de reclamaciones de los consumidores, así mismo, se recopilaron las pruebas aportadas por la empresa investigada, se determinó que se registraron múltiples fallas en el servicio prestado a través de la plataforma de streaming Win Sports Online.
Los inconvenientes reportados tenían relación en que se les impedía a los usuarios ingresar a las transmisiones de los partidos, así mismo, se reportó que a quienes lograban ingresar se les presentaban intermitencias en el transcurso del encuentro deportivo.
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“Las fallas en el servicio se presentaron en un contexto de vulnerabilidad adicional de los consumidores en la medida en que el impacto social derivado de los efectos de la expansión del virus COVID-19 impidió que estos pudieran acceder para la fecha de los hechos a los eventos deportivos de manera presencial y los llevó a consumir contenidos vía streaming los cuales, en el caso de los partidos de fútbol solamente eran prestados a través de WIN SPORTS ONLINE, al ser esta la única plataforma con los derechos de transmisión y difusión otorgados por la División Mayor de Fútbol Colombiano DIMAYOR”, anunció la SIC.
