Desde las 2:30 de la madrugada de este viernes 24 de octubre, miles de usuarios en distintas regiones de Colombia comenzaron a reportar fallas en las plataformas de Nequi y Bancolombia. Los inconvenientes incluyen dificultades para acceder a las aplicaciones móviles, realizar transferencias, efectuar pagos y retirar dinero.
De acuerdo con el portal Downdetector, que monitorea interrupciones de servicios digitales, los reportes aumentaron rápidamente durante la madrugada. Hasta el momento, ninguna de las dos entidades financieras ha emitido un comunicado oficial sobre las causas del problema.
Mensajes de error y servicios afectados
Quienes intentan ingresar a Nequi se encuentran con el mensaje: “Trabajamos para estar disponibles pronto. Inténtalo más tarde o consulta en Nequi.com”. Esto confirma que el sistema continúa fuera de servicio.
Entre los servicios afectados están el acceso a la aplicación móvil, las transferencias entre cuentas de Nequi y Bancolombia, los retiros en cajeros automáticos, las recargas por PSE y los pagos con código QR Entrecuentas.
En el caso de Bancolombia, aunque su página web funciona con normalidad, numerosos usuarios aseguran que no pueden acceder a la app ni ejecutar movimientos financieros.
Posibles causas y antecedentes recientes
Esta no sería la primera vez que ambas plataformas presentan fallas de forma simultánea. Hace pocos días, una interrupción en Amazon Web Services (AWS), proveedor de servicios en la nube, afectó a diversas plataformas financieras en América Latina.
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En esa ocasión, Nequi explicó que un error en sus servidores había provocado la caída del sistema. “Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”, señaló entonces la entidad. Aunque no se ha confirmado que el origen actual sea el mismo, la situación ha generado preocupación entre los millones de usuarios que dependen de estas herramientas digitales.
Recomendaciones mientras se restablece el servicio
Ante la falta de información oficial, expertos recomiendan a los usuarios mantener la calma y seguir algunas medidas preventivas:
- Usar cajeros automáticos disponibles para retirar efectivo.
- Realizar pagos con tarjeta física en lugar de depender de las aplicaciones.
- Evitar múltiples intentos de transferencia para prevenir bloqueos o duplicaciones.
- Consultar los canales oficiales de Nequi y Bancolombia para obtener actualizaciones.
Tanto Nequi como Bancolombia han reiterado en ocasiones anteriores que el dinero y la información de los usuarios permanecen seguros, incluso cuando se presentan interrupciones temporales. Se espera que en las próximas horas ambas entidades emitan un comunicado oficial sobre el restablecimiento del servicio.
