Recientemente, la Corte Constitucional de Colombia tomó una decisión histórica al revocar la intervención administrativa sobre la EPS Sanitas, una de las entidades de salud más grandes del país con más de 5 millones de afiliados. Este fallo, conocido como Sentencia SU-277 de 2025, marca un hito en la historia del sistema de salud colombiano y plantea importantes interrogantes sobre el futuro de esta EPS y sus usuarios.
Contexto del fallo de la Corte Constitucional
La intervención de la Superintendencia Nacional de Salud sobre Sanitas se inició en abril de 2024, debido a diversas irregularidades y problemas estructurales que la EPS enfrentaba. Sin embargo, esta intervención fue prorrogada en abril de 2025, lo que generó un clima de incertidumbre entre los afiliados. La reciente sentencia de la Corte, que ampara el derecho fundamental al debido proceso, revierte estas decisiones anteriores y permite a Sanitas recuperar el control total sobre sus operaciones.
El magistrado Juan Carlos Cortés González, en su ponencia, argumentó que las resoluciones que permitieron la intervención forzosa de Sanitas eran inapropiadas. Esta decisión no solo afecta a la EPS, sino que también tiene implicaciones significativas para los millones de usuarios que dependen de sus servicios.
Implicaciones para los usuarios de Sanitas
Con la recuperación del control por parte de Sanitas, se espera que regresen las decisiones administrativas, financieras y estratégicas a su dirección. Esto podría representar una mejora en la calidad de los servicios ofrecidos a los afiliados, ya que la entidad busca restablecer su reputación como una de las aseguradoras más reconocidas del país.
Sin embargo, el camino hacia la recuperación no será fácil. La abogada Natalia Jaimes, experta en derecho laboral y seguridad social, advirtió sobre los retos que enfrenta Sanitas. Durante el período de intervención, la EPS experimentó un aumento significativo en las quejas de los usuarios, lo que indica que los problemas estructurales no solo se mantuvieron, sino que se agravaron.
¿Qué pueden esperar los afiliados?
Los usuarios de Sanitas pueden esperar varios cambios en el corto y mediano plazo:
Mejora en la atención al cliente: Con la recuperación del control, Sanitas tiene la oportunidad de implementar mejoras en su servicio al cliente, lo que podría traducirse en una reducción de quejas y un incremento en la satisfacción de los afiliados.
2Restablecimiento de servicios: La EPS podría volver a ofrecer servicios que habían sido limitados o suspendidos durante la intervención, lo que beneficiaría a los usuarios que requieren atención médica especializada.
Inversión en infraestructura: Se espera que Sanitas invierta en la modernización de sus instalaciones y en la capacitación de su personal, lo cual es fundamental para mejorar la calidad del servicio.
Transparencia y comunicación: La EPS deberá comprometerse a ser más transparente en sus operaciones y a mantener una comunicación fluida con sus afiliados, informando sobre cambios y mejoras en los servicios.
El fallo de la Corte Constitucional no solo es un respiro para Sanitas, sino que también plantea un nuevo capítulo en la relación entre la EPS y sus usuarios. La entidad tiene la responsabilidad de demostrar que puede recuperar la confianza de sus afiliados y ofrecer un servicio de calidad. Aunque el camino está lleno de desafíos, la esperanza es que este nuevo comienzo lleve a una mejora significativa en la atención y la satisfacción de los usuarios.
Para los afiliados a Sanitas, es crucial mantenerse informados sobre los cambios que se implementen y participar activamente en la evaluación de los servicios que reciben. Este es un momento decisivo que podría redefinir el futuro de la EPS y su compromiso con la salud y el bienestar de sus afiliados.
